Geld-zurück-Garantie

Unsere Kunden haben das Recht, in bestimmten Situationen eine vollständige oder teilweise Erstattung zu beantragen:

• Bei Problemen mit dem Zahlungseingang, wie doppelte Bestellungen oder Mehrfachzahlungen.
• Falls kein passender Autor für den bezahlten Auftrag gefunden werden konnte, was allerdings nur sehr selten unter besonderen Umständen aufgrund von Zeit- oder Personalengpässen geschieht.
• Bei Nachweis von Plagiat in der eingereichten Arbeit.
• Wenn die Arbeit nicht dem Thema entspricht oder signifikant von den in der Bestellbeschreibung klar definierten Anforderungen abweicht.
• Sofern der Auftrag nicht fristgerecht geliefert wurde und der Kunde darüber nicht im Voraus informiert wurde.

In diesen Fällen ist der Kunde berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Arbeit eine Rückerstattung oder Korrektur anzufordern. Bei Wahl der Option „Notengarantie“ verlängert sich dieser Zeitraum auf bis zu 30 Tage.

Falls der Kunde den Auftrag storniert und ein Autor bereits beauftragt wurde, steht dem Kunden eine Erstattung von 70% zu, um die bereits entstandenen Recherche- und Betriebskosten zu decken. Hat der Autor mit der Arbeit bereits begonnen, richtet sich die Höhe der Rückerstattung nach dem noch ausstehenden Arbeitsumfang.

Nach der Zuteilung eines Autors zu einem Auftrag sind Änderungen der ursprünglichen Anweisungen nicht mehr möglich. Änderungswünsche des Kunden werden von der Agentur geprüft, und es wird entschieden, ob diese akzeptiert oder abgelehnt werden.

Bei einer vollständigen oder teilweisen Erstattungsanfrage darf der Kunde die Arbeit oder andere während des Erstellungsprozesses generierte Dateien nicht verwenden. Diese Materialien bleiben Eigentum der Agentur, die sich das Recht vorbehält, die Arbeiten zu Geschäftszwecken auf ihrer Website zu veröffentlichen. Nach einer Veröffentlichung führen Plagiatsprüfungen zur Agentur-Website. Die Veröffentlichungen dienen als Musterarbeiten und schützen gleichzeitig die Leistung der Autoren, beispielsweise im Falle einer Stornierung.

Bei Fragen zum Auftrag steht unser Team per Telefon oder E-Mail zur Verfügung. Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um die optimale Lösung zu finden.